Hallo alle. Es gibt zwar schon einen Thread für Thomas Rezanka, allerdings unter "Schäferpfeife" und ich lege hier mal einen neuen unter "Andere Dudelsäcke" an, weil es hier explizit um mein neues Hümmelchen gehen soll. Ich möchte in diesem Thread hier zweierlei: Einerseits möchte ich von meinem neuen Instrument berichten, andererseits aber auch von meinen Erfahrungen mit Thomas Rezanka als Hersteller und kontrastierend dazu auch mit meinen Erfahrungen mit anderen Herstellern. Ich möchte hier gerne eine Diskussion lostreten darüber, wie das Verhältnis Kunde/Hersteller sein sollte und de facto ist.

Zuerst zu meinem neuen Instrument: Ich hatte ja hier beschrieben, was ich für ein Instrument suche, also welche Möglichkeiten es haben sollte und nach möglichen Lösungsansätzen gefragt, weil es eben kein Instrument von der Stange sein sollte, sondern ein Instrument, das nach meinen Vorstellungen gebaut werden sollte. Nun ist es soweit und ich halte dieses Instrument in den Händen, bin schwerstens begeistert und unfassbar glücklich damit Gebaut hat es Thomas Rezanka, mit dem ich schon bei der Überarbeitung meiner Alt-Spielpfeife sehr gute Erfahrungen gemacht habe.

Zu meinem Instrument: Es ist ein vierborduniges Tenorhümmelchen mit Bordunen in C/D (Großbass), F/G (Bass), c/d (Tenor) und f/g/a (alt). Bestellt habe ich das Instrument Ende November bei Thomas, nachdem wir zunächst einige Mails geschrieben und abschließend die letzten Fragen telefonisch geklärt haben. Thomas, und das möchte ich hier noch einmal betonen, ist ein unglaublich netter Mensch. Und er ist nicht nur nett, weil er was verkaufen möchte, sondern weil er liebt, was er tut und weil er auch seine Kunden schätzt. Das merkt man. Zum Beratungsprozess bei Thomas und anderen Herstellern gehts aber unten weiter. Dieses Instrument erfüllt nun alle Wünsche und Kriterien, die ich hatte und ich bin sehr glücklich damit. Hergestellt ist es aus Zwetschgenholz mit Zierringen aus Grenadill und Ahorn und rotem Sack. Und (und das war mir wichtig): Die Spielpfeife hat zwei Klappen nach oben für den erweiterten Tonumfang. Die Griffweise ist barock (wie ich es mir gewünscht habe) und für das h/bb gibt es kein Doppelloch, sondern das bb wird mit einem Gabelgriff gegriffen - ebenfalls, wie ich es mir gewünscht habe. Kurz: Es ist genau das Instrument, das ich mir gewünscht habe. Es ist sehr sauber verarbeitet und klingt absolut atemberaubend. Mit der Mensur habe ich aktuell noch ein paar Probleme (vor allem mit dem tiefen c), aber das wird sich sicherlich mit Übung beheben lassen.

Bis ich dieses Instrument in den Händen halten durfte, war es allerdings ein weiter Weg und ich dachte schon, dass das nie klappen wird. Thomas war der letzte Instrumentenbauer, den ich diesbezüglich kontaktiert habe. Und zwar aus dem einfachen Grund, dass er keine Hümmelchen in Tenorlage auf seiner Website hat. Ich hatte also keine Hoffnung, dass er solche Instrumente überhaupt baut oder bauen kann, weil sie augenscheinlich nicht Teil seines Portfolios sind. Aber: Nachfragen kostet nichts - im Gegenteil. Vorher habe ich drei andere Hersteller kontaktiert (Namen nenne ich keine, weil ich niemanden an den Karren fahren will, sondern es mir um prinzipielle Dinge geht). Ich habe immer dieselbe Anfrage verschickt, nämlich mit meinen Wünschen zum Instrument und der Frage, ob sie solch ein Instrument für mich fertigen wollen.

Hersteller 1: "Joar, kann ich schon machen. Aber Klappen verbaue ich aus Prinzip nicht. Daher nur ohne Klappen."
Hersteller 2: "Was willst du denn mit Klappen? Damit kann man doch gar nicht vernünftig spielen. Wenn die so weit weg sind, weil die Mensur zu lang ist, kommst du ja gar nicht hinterher. Tief-C-Bordune baue ich keine, denn die sind so tief und so lang, die würde man gar nicht hören. Und eigentlich brauchst du das auch alles gar nicht."
Hersteller 3: Ich bekam nach einem Tag ein Angebot für ein solches Instrument, wo der Preis allerdings so absurd hoch war, dass ich nur noch mit dem Kopf schütteln konnte. Ich lehne mich ganz weit aus dem Fenster und behaupte, dass man mich mit dem hohen Preis abschrecken wollte, zu ordern. Dass man also eigentlich keinen Bock hatte, das Instrument zu bauen.

Und dann fragte ich bei Thomas an und seine Antwort war großartig und ich fasse einfach mal zusammen: Die Bordunkombination ist kein Problem (ich konnte sogar aussuchen, ob ich Bordunverkürzer wollte - wollte ich nicht). Tenorspielpfeifen stelle ich auch her, bislang allerdings ohne Klappen. Hier müsste ich erstmal experimentieren und die Klappen auch extra händisch anfertigen, aber auch das mache ich gern.

Also habe ich bestellt.

Zwischenzeitlich gab es dann auch Probleme, über die Thomas mich informiert hat. Wir haben dann gesprochen und Lösungen gefunden und nun habe ich trotzdem genau das Instrument, das ich wollte - und zwar ohne Abstriche. Thomas war der einzige Instrumentenbauer, bei dem ich mich als Kunde mit meinen Wünschen und Vorstellungen ernstgenommen gefühlt habe. Er hat nicht gefragt "was willst du denn damit?", sondern er hat sich bemüht, meine Wünsche umzusetzen. Bei Hersteller 2 kam ich dann in die unangenehme Situation, dass ich mich für meine Wünsche/Vorstellungen rechtfertigen musste. Ich musste erklären, warum ich dieses und jenes will und fühlte mich auch so ein Stück weit von oben herab behandelt. Sowas habe man ja noch nie gebaut und sowas mache man auch nicht, weil das ja auch totaler Quatsch sei.

Daher jetzt meine Frage: Habe ich denn als Kunde nicht das Recht, dass sich der Hersteller bemüht, meinen Wünschen nachzukommen, auch wenn es sich eben nicht um Standard-Instrumente handelt? Wie ist generell das Verhältnis Hersteller-Kunde? Verstehen sich manche Hersteller als Künstler, an deren Kunst man nichts aussetzen darf und an der man auch keine Änderungen zu wünschen hat? Sind sie das? Oder sind sie letztlich Dienstleister, die kundenorientiert arbeiten und versuchen sollten, die Kundenwünsche bestmöglich zu erfüllen?

Ich arbeite in einer Agentur, bin also auch im Dienstleistungssektor tätig und ich arbeite kundenorientiert. Wir schlagen dem Kunden vor, was wir empfehlen würden und wenn der Kunde ablehnt und anders will, dann machen wir es anders. Es geht nicht darum, umzusetzen, was wir wollen und was wir für richtig halten, sondern wir wollen, dass der Kunde zufrieden ist. Und genau diese Haltung habe ich eigentlich auch von Instrumentenbauern erwartet. Aber nur Thomas ist dieser Erwartung nachgekommen. Er hat sich mit großem Engagement bemüht, meine Wünsche und Vorstellungen umzusetzen und dafür bin ich ihm sehr, sehr dankbar

Es gibt natürlich Dinge, die man bedenken muss (und die ich teilweise auch nachvollziehen kann). Wenn es sich bspw. um eine Neuentwicklung handelt (wie bei meiner Spielpfeife - Chromatik, Klappen etc.), steht da teilweise ein enormer Entwicklungsaufwand dahinter. Und dass es den nicht zum Standardpreis gibt, ist mir auch bewusst und ich habe auch überhaupt nichts dagegen, wenn man diesen Aufwand in irgendeiner Form einpreist. Damit bin ich völlig fein.

Was mir halt sauer aufstößt, ist die pauschale Antwort: Nö, mach ich nicht und dass ich mich als Kunde dann erklären muss, warum ich dieses und jenes haben möchte, ich also in eine Ecke gedrängt wäre. Zumal: Ich bin zwar kein Dudelsackbauer, aber ich WEIß einfach, dass es technisch machbar ist. Und wenn man mich dann abfertigt mit "Nö, mach ich nicht." "Nö, geht nicht." dann stößt mir das sauer auf. Mir fehlt da ein Stückweit die Leidenschaft oder der intrinsische Antrieb zu sagen: "Ja, ich gehe das jetzt an." Eben so, wie es Thomas gemacht hat.

Mir ist auch bewusst, dass sich manche Hersteller wahrscheinlich jeden Tag irgendwelchen Unsinn anhören müssen (Ich will zu jedem Ton auf meiner Spielpfeife den passenden Bordun, aber bitte oktaviert - also bitteschön 20 Bordune) und dass man da dann als Hersteller - zum Schutz der Kunden - auf sie einwirken muss, verstehe ich auch. Aber ich denke, dass meine Wünsche/Anforderungen jetzt auch nicht sooooo abgefahren und außergewöhnlich sind/waren und dass ich auch das Recht habe, mir Dinge zu wünschen, die eben nicht von der Stange sind.

Hinterfragen kann man viel. Man kann auch wohlwollend beratend sein, ohne dass es herablassend wirkt. Man könnte ja sagen: "Okay, wir können das schon so machen, aber dann musst du mit diesen und jenen Problemen rechnen." Also dass das System dann möglicherweise instabil ist oder sonstwas. Und mir dann die Entscheidung überlassen, ob ich diese Probleme in Kauf nehme oder nicht. Man könnte auch Alternativen anbieten, die meinen Vorstellungen nahekommen und einen Kompromiss vorschlagen. Aber mir - als Kunden - zu erklären, dass meine Vorstellungen Unsinn sind, halte ich schon für anmaßend, egal ob professioneller Instrumentenbauer oder nicht. Ich möchte mich als Kunde ernstgenommen fühlen und mich nicht rechtfertigen müssen.

Es kommt darauf an. Aber ich denke, wenn er mich darüber aufklärt und ich mich als mündiger Mensch dann trotzdem bewusst dafür entscheide, ja. Warum nicht?

Noch eine Anekdote zu mir (damit hier nicht der Eindruck entsteht, ich sei beratungsresistent): Als ich vor einigen Jahren mein Sopran-Hümmelchen bei Jürgen Ross in Auftrag gegeben habe, hatte ich auch einige Wünsche, die sich so nicht haben realisieren lassen. Es gab sehr viele Mails, sehr viele Erklärungen und auch dementsprechende Kompromissvorschläge, mit denen ich gut leben konnte. Ich habe mich überzeugen lassen und sage heute, dass diese Entscheidung richtig war, denn ich bin jetzt - nach einigen Jahren - immer noch sehr glücklich mit diesem Instrument und würde es nicht anders haben wollen. Und das betrifft sowohl die Optik als auch die Intonation. Ich höre also durchaus zu und höre auf die Ratschläge von Fachleuten

Aaaah, verstehe. Egal, was mein Gegenüber sagt und wie mein Gegenüber es sagt, das Problem liegt grundsätzlich bei mir. Dass ich da nicht von selbst drauf gekommen bin. Danke für den Hinweis.

Tut mir leid, aber damit machst du es dir zu einfach. Einfach immer die Verantwortung an den dummen Kunden abzuschieben, der eh keine Ahnung hat und einfach zu dumm ist, alles zu verstehen und der sich dann erlaubt, ein paar gut gemeinte, ordentliche Rüffel (die eigentlich nur die Genialität des Instrumentenbauers unterstreichen sollen) misszuverstehen, ist meiner Einschätzung nach einfach nicht kundenorientiert.

@Andreas Vielen Dank für deinen Input. Ich gebe dir absolut Recht bei dem, was du sagst. Wenn ein Hersteller mir genau diese Begründung geliefert hätte, hätte ich sie wahrscheinlich (zähneknirschend) akzeptiert und hätte mich nicht weiter darüber echauffiert. Gerade "passt nicht ins Portfolio" ist ein Argument. Oder auch "Ich kann das theoretisch schon bauen, weiß aber nicht, ob das auf Dauer funktioniert und kann dafür nicht mit meinem Namen stehen" ist absolut legitim. Beides verstehe ich und kann beides komplett nachvollziehen. Mir ging es auch nicht per se um die Ablehnung, sondern um die Begründung dessen. Würde ich bspw. zu Mattis gehen und ein Hümmelchen bei ihm ordern wollen, hätte ich auch kein Recht dazu, mich über eine Ablehnung aufzuregen, weil Hümmelchen eben nicht zu seinem Portfolio gehören - egal, ob ich denke, dass er das trotzdem bauen kann.

@Heiligsblechle Du siehst also, dass dein Umgangston hier auch anderen sauer aufstößt und ich scheinbar doch kein Ego-Problem habe. Ja, ich habe diesen Sachverhalt hier öffentlich gemacht und wollte eine Debatte anstoßen. Dabei habe ich allerdings keine Namen genannt, weil ich das als absolut nicht zielführend betrachte. Es ging mir nicht darum, einzelne Hersteller mit Dreck zu bewerfen, sondern einzig ums Prinzip. Ich habe hier meine Erfahrungen geschildert (wozu ein Forum ja auch da ist) und wollte darüber diskutieren. Die beiden Namen (Thomas Rezanka sind Jürgen Ross), die ich hier genannt habe, habe ich ausschließlich positiv hervorgehoben. Alle anderen Hersteller habe ich nicht namentlich genannt.

Wie @der_strolch schon geschrieben hat: Es gibt diesen fast schon religiösen Fanatismus in Bezug auf "seinen" Instrumentenbauer. Und jeder kann und soll mit seinem Instrument und dessen Hersteller so glücklich sein, wie er will. Daher ging es mir hier auch nicht darum, Instrumentenbauer schlecht zu machen, sondern tatsächlich allein ums Prinzip.

Neun Hümmelchen-Spielpfeifen??? Um Himmels willen, Subi, beruhige dich

Thomas hatte mir übrigens auch noch einen Adapter angefertigt, mit dem ich auch die Ross'schen Spielpfeifen in seinem Tenorhümmelchen nutzen kann. Kompatibilität ist also zumindest in eine Richtung gegeben.

Fun fact am Rande: Eigentlich wollte ich mich ja von meiner überarbeiteten Alt-Spielpfeife trennen, weil ich dachte, dass mir eine hohe (Sopran) und eine tiefe (Tenor) Spielpfeife reichen würde. Jetzt habe ich festgestellt: Nein, das reicht nicht und ich brauche unbedingt noch eine Spielpfeife "in der Mitte" Daher behalte ich sie, zumal ich sie nun in beiden Instrumenten nutzen kann.